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Gérer les comportements agressifs : maîtriser ses émotions face aux situations difficiles 1 395 €/personne

  • Mercredi 11 septembre 2019
    et jeudi 12 septembre 2019
    S'inscrire
  • Jeudi 28 novembre 2019
    et vendredi 29 novembre 2019
    S'inscrire
  • Lundi 16 décembre 2019
    et mardi 17 décembre 2019
    S'inscrire
Durée

2 jours

Disponible en inter et intra entreprise

Description

De nombreuses fonctions sont aujourd’hui confrontées à l’agressivité physique ou verbale, notamment les métiers d’accueil et de contact direct avec du public. Sans préparation, ces situations peuvent être mal vécues par les personnes exposées et risquent d’entraîner des réactions inappropriées, pour elles-mêmes comme pour les autres. Cette formation permet de mieux comprendre les mécanismes de l’agressivité et de s’entraîner à y faire face, en termes de maîtrise émotionnelle et de techniques comportementales adaptées au contexte professionnel.

Compétences cibles

Programme

Creative Learning Solutions

 EN INTRA


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