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Répondre aux réclamations par écrit 1 395 €/personne

Durée

2 jours

Disponible en inter et intra entreprise

Télécharger la formation  - PDF - 352.5 ko

Description

Cette formation s’adresse à toute personne amenée à traiter les réclamations clients à l’oral ou à l’écrit.

Compétences cibles

Traiter une réclamation vise à répondre à un double objectif : le client doit se sentir pris en considération ; l’image de l’entreprise doit en ressortir valorisée.

Programme

Creative Learning Solutions

Il s’agit d’un stage sur-mesure, les CLS ne s’appliquent pas.

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