L'Enjeu

Bouygues Telecom a mis en place une démarche client en quatre étapes variables en fonction du poste du collaborateur (poste en boutique, téléphone entrant/sortant…).

Le projet

La Ruche a réalisé 4 modules de 20 min pour chaque étape de la relation client, pour chaque poste de collaborateurs (au nombre de 5), soit la réalisation en 3 mois de 20 modules.

Ces modules s’articulaient autour de vidéos fournies par Bouygues Telecom (vidéos coach et démonstration vendeur).